一、协议范围与接受
本《会员服务协议》（以下简称“本协议”）是您与上海黄豆网络科技有限公司（以下简称“我们”）之间关于购买和使用「帆书·灵晰」会员服务所订立的协议。本协议是《用户协议》的组成部分；本协议未约定的事项，适用《用户协议》和《隐私政策》。
您应具有与购买行为相适应的民事行为能力。未满十八周岁的用户应在监护人陪同和指导下阅读本协议，并在取得监护人同意后购买和使用会员服务。
二、会员服务与权益
当前提供的会员商品为“帆书·灵晰月卡”（App 内部分页面可能显示为“小晰 Plus 月卡”）。会员权益主要包括：
- 会员有效期内不受每日免费深聊额度限制；
- 查看完整周度洞察；
- 查看长期变化轨迹；
- 购买页面实时展示的其他会员权益。
具体权益内容、适用范围和使用条件以您购买时页面展示为准。为保障服务稳定、安全和公平使用，我们可对明显异常、自动化、批量或违反法律法规及用户协议的使用行为采取必要限制。
三、价格、购买与支付
当前月卡价格为人民币 28 元，购买后提供 30 天会员服务。若购买页面展示的价格因平台定价、促销或政策调整发生变化，以您确认支付时页面显示的商品、金额和币种为准。
您应通过购买页面展示并支持的支付方式完成付款。iOS 端数字内容购买通过 Apple App 内购买完成；其他平台按照购买页面实际提供的合规支付方式完成。支付服务由相应平台或支付机构提供，其支付规则同时适用于您的交易。
请在付款前核对登录账号、会员权益、价格和有效期。会员权益仅限购买时登录的帆书·灵晰账号使用，不得转让、出售、出租或与他人共享。
四、生效、有效期与非自动续费
支付成功并经系统确认后，会员权益通常即时生效。若因网络延迟、平台回调或系统故障暂未生效，可在购买页面刷新购买状态，或通过本协议所列联系方式联系我们核查。
月卡有效期为 30 天。购买时账号没有有效会员权益的，自系统确认支付成功之时起计算；购买时账号已有有效会员权益的，新购期限将在原有效期届满后顺延，具体截止时间以 App 内会员状态记录为准。
本月卡为非自动续费服务。有效期届满后不会自动扣款，也不会自动续期。若您希望继续使用会员服务，需要再次主动购买。
五、退款、异常订单与售后
App 暂未提供自助退款入口。如需申请退款，请拨打客服热线 4009003117 或发送邮件至 wangbinying@dushu365.com 联系人工客服，并提供登录手机号后四位、订单号、支付时间、支付凭证和退款原因。人工客服将在核实订单、权益状态和实际使用情况后协助处理。
通过 Apple App 内购买完成的订单，应通过 Apple“报告问题”页面提交退款申请，是否退款及退款金额由 Apple 按其规则审核决定。其他由第三方应用商店或支付平台处理的订单，优先适用相应平台的退款规则。
对于由我们直接收款、平台允许我们直接处理且经人工审核同意退款的订单，原则上按未使用会员天数计算可退金额：
可退金额 = 订单实付金额 × 未使用天数 ÷ 30。
已使用天数自会员权益生效时起计算，不足 1 天按 1 天计算；未使用天数最低为 0 天。计算结果保留至人民币分，优惠、赠送或补偿的会员天数不折算现金。退款审核通过后，对应订单尚未使用的会员期限将同步终止；法律法规或支付平台规则另有规定的，从其规定。
如出现重复扣款、金额异常、支付成功但权益未生效或订单状态异常，请及时联系我们。我们将在核实后协助补发权益、修正订单状态或按适用规则处理退款。
因用户主动删除账号、违反本协议或《用户协议》导致服务受限的，相关退款处理仍以法律法规、平台规则和实际服务使用情况为准。
六、账号与使用规则
- 您应妥善保管账号、验证码和设备信息，并对账号下发生的操作承担相应责任；
- 不得通过破解、攻击、虚假交易、恶意退款或其他不正当方式获取会员权益；
- 不得利用会员服务生成、传播违法违规、侵权、骚扰、暴力、色情或其他有害内容；
- 发现账号被盗用、支付异常或权益记录错误时，请及时联系我们。
七、AI 服务边界与风险提示
帆书·灵晰提供日常 AI 心理陪伴、情绪记录和自我整理服务，不提供医疗诊断、心理治疗、处方、法律意见或紧急危机干预，也不能替代专业心理咨询或医疗服务。
AI 生成内容可能存在不准确、不完整或不适合您具体情况的情形，仅供日常表达和自我整理参考。涉及人身安全、医疗健康、心理危机、法律权利或财产权益等重要事项时，请咨询具备资质的专业人士或相关机构；如遇紧急情况，请立即联系当地紧急救助服务或身边可信赖的人。
八、服务变更、中断与终止
我们可能根据产品升级、运营安排、法律法规、平台政策或安全管理需要调整会员权益和服务方式。涉及已购买用户核心权益的重大变化时，我们将通过应用内提示、页面公告或其他合理方式告知，并依法保障用户权益。
因系统维护、网络故障、第三方平台异常或不可抗力导致服务暂时中断的，我们将尽合理努力恢复服务。对于依法应承担的责任，我们不通过本协议予以排除或限制。
九、隐私与个人信息保护
我们将按照《隐私政策》处理为提供会员服务、订单查询、支付验证、权益发放、售后支持和安全保障所必需的个人信息。支付机构或应用商店将按照其规则独立处理完成交易所需的信息。
十、免责声明与责任限制
- 会员服务不会改变 AI 内容的概率性和非专业服务属性。AI 生成内容可能存在错误、遗漏或不适合您具体情况的内容，不应作为医疗、心理治疗、法律、财务或其他专业决策的唯一依据。
- 因网络环境、设备状态、系统维护、应用商店、支付机构、其他第三方服务或不可抗力影响，购买、权益发放或会员功能可能出现延迟、中断或状态异常；我们将采取合理措施核查、恢复或协助处理，并根据具体原因及适用法律承担相应责任。
- 因您违反法律法规或本协议、未妥善保管账号、使用错误账号购买，或通过不正当方式获取和使用会员权益而产生的后果，由责任方依法承担。
- 本条款不排除或限制依法不得排除或限制的责任，包括因我们造成的人身损害，因我们故意或重大过失造成的财产损失，以及我们依法应承担的消费者权益保护、个人信息与数据安全等责任。
十一、协议更新与争议解决
我们可能根据服务变化或法律法规要求更新本协议。更新后的协议将在本页面公布；涉及用户重大权益的变更，我们将通过合理方式提示。已完成的购买按照购买时有效的协议和适用规则处理，法律法规另有规定的除外。
本协议的订立、执行和解释适用中华人民共和国法律。因本协议产生的争议，双方应先友好协商；协商不成的，任何一方可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
十二、联系我们
如您对会员权益、订单、支付、退款或本协议有疑问，可以通过以下方式联系我们：